Esta política explica el tratamiento de los datos personales cuando visitás neuraz.ar, te comunicás con Neuraz o utilizás nuestras integraciones de atención y automatización, incluidas las que funcionan mediante WhatsApp Business y la plataforma de WhatsApp Business de Meta.
1. Quién trata tus datos
Neuraz, con actividad en Santiago del Estero, Argentina, es responsable del tratamiento de los datos que recibe para sus propias consultas, relaciones comerciales y servicios. Podés contactarnos en contacto@neuraz.ar.
Si utilizás una solución que Neuraz implementa para otra empresa, esa empresa define las finalidades del tratamiento y es responsable de sus clientes. En esos casos, Neuraz trata los datos por cuenta de esa empresa y según sus instrucciones; también corresponde consultar su política de privacidad.
2. Qué información podemos recibir
- Datos de contacto: nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico y datos de la empresa que nos facilites.
- Comunicaciones: mensajes, consultas, archivos y otra información que decidas enviarnos por WhatsApp, correo electrónico u otros canales habilitados.
- Datos de WhatsApp: identificadores del contacto y de los mensajes, nombre de perfil disponible, fechas y estados de envío, entrega o lectura que la plataforma facilite.
- Datos técnicos: dirección IP, navegador, dispositivo y registros de acceso o errores que pueden generar los proveedores de alojamiento y las integraciones para operar y proteger el servicio.
Evitá enviar contraseñas, códigos de verificación, datos completos de tarjetas de pago o información sensible que no sea necesaria para tu consulta.
3. Para qué utilizamos la información
Tratamos la información necesaria para responder consultas, preparar propuestas, prestar los servicios solicitados, dar soporte, gestionar relaciones comerciales y proteger nuestros sistemas frente a fallas, fraude o abuso. Cuando corresponda, también la tratamos para cumplir obligaciones legales.
El tratamiento se apoya, según el caso, en tu consentimiento, en las gestiones necesarias para atender tu solicitud o prestar un servicio y en las obligaciones legales aplicables. La autorización para recibir comunicaciones promocionales se solicita de forma específica; iniciar una consulta no implica aceptar publicidad.
4. WhatsApp, automatización y atención
Si nos escribís por WhatsApp, utilizamos los datos de esa conversación para atender tu solicitud y darle seguimiento. Para iniciar comunicaciones que requieran autorización, solicitaremos previamente el consentimiento correspondiente y respetaremos las reglas de WhatsApp Business.
La atención puede incluir respuestas automáticas o herramientas de inteligencia artificial cuando formen parte del servicio utilizado. En esos casos, el contenido necesario de la consulta puede ser procesado por los proveedores tecnológicos de esa función. Podés pedir atención de una persona escribiendo en la conversación o enviando un correo a contacto@neuraz.ar.
Podés retirar tu autorización para recibir mensajes promocionales respondiendo BAJA o solicitándolo por correo. También podés bloquear el contacto desde WhatsApp. La baja de mensajes y la eliminación de datos son solicitudes distintas.
5. Proveedores y comunicación de datos
Los datos necesarios para operar el servicio pueden ser tratados por proveedores de alojamiento, mensajería, correo, gestión de consultas y automatización. Nuestro sitio se aloja en Vercel; las comunicaciones por WhatsApp se realizan a través de los servicios de WhatsApp y Meta. El sitio principal también solicita tipografías a Google Fonts, lo que implica una conexión de tu navegador con ese proveedor.
Estos proveedores pueden operar en otros países. Cuando corresponda, el tratamiento y las transferencias deben contar con las garantías exigidas por la normativa aplicable. Podemos comunicar información cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido de una autoridad.
No vendemos datos personales ni compartimos conversaciones de un cliente con otros clientes. Las plataformas externas aplican sus propias políticas, que podés consultar en la Política de privacidad de WhatsApp, la Política de privacidad de Meta, la Política de privacidad de Vercel y la Política de privacidad de Google.
6. Seguridad de la información
La protección de los datos requiere medidas técnicas y organizativas acordes con el servicio y su riesgo: conexiones HTTPS en el sitio, resguardo de credenciales y acceso a la información limitado a quienes lo necesitan para prestar el servicio. Ningún sistema permite garantizar seguridad absoluta.
Si detectás un posible incidente de seguridad relacionado con Neuraz, informalo a contacto@neuraz.ar, con una descripción del problema y sin incluir contraseñas ni datos personales de terceros.
7. Conservación
Conservamos los datos durante el tiempo necesario para atender la consulta o prestar el servicio y, cuando corresponda, cumplir obligaciones legales o resolver reclamos. El plazo depende del tipo de información y del servicio. Cuando dejan de ser necesarios, corresponde eliminarlos o anonimizarlos. Podés solicitar información sobre la conservación de tus datos por correo.
8. Tus derechos y eliminación de datos
Podés solicitar acceso, actualización, rectificación o eliminación de tus datos, así como retirar tu consentimiento, escribiendo a contacto@neuraz.ar. Indicá el canal y el teléfono o correo con el que te comunicaste para que podamos localizar la información. Podemos pedir una verificación proporcionada de tu identidad para protegerla.
Encontrá los pasos y el alcance de la solicitud en Eliminación de datos. Si ciertos datos deben conservarse por una obligación legal, te informaremos el motivo. Para información tratada por una empresa cliente, dirigí la solicitud a esa empresa; si nos llega a nosotros, la canalizaremos al responsable.
9. Almacenamiento del navegador y enlaces externos
El sitio utiliza almacenamiento de sesión del navegador para recordar la navegación entre servicios. Podés eliminarlo desde la configuración de tu navegador. Los enlaces a WhatsApp, redes sociales y sitios externos están sujetos a las políticas de sus respectivos operadores.
10. Cambios y contacto
Publicaremos las modificaciones de esta política en esta misma URL e indicaremos la fecha de actualización. Si cambia una finalidad que requiere tu consentimiento, lo solicitaremos antes de realizar ese tratamiento.
Neuraz · Privacidad y seguridad
Santiago del Estero, Argentina